2014质量工程师《专业综合知识(中级)》:顾客关系管理练习题

考点练习
1．对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（ ）。
B．分析型CRM
D．交互型CRM
A．信息
C．长期价值
3．（ ）是顾客关系管理的开始也是基础。
B．顾客识别
D．调整产品和服务
A．企业战略
C．过程管理
5．顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（ ）。
B．划分
D．分类
A．描述顾客对产品的需求
C．细分顾客群
7．CRM引擎的目的是（ ）。
B．与其他系统保持沟通
D．为员工提供信息

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