2016中级质量工程师教材综合知识考点复习（1）

1.掌握质量管理体系的基本知识。

2.了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系。

3.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用。

4.了解质量管理体系标准的发展。

5.熟悉IS0 9000族文件的结构

6.掌握IS0 9000族核心标准的主要内容和应用范围。

备考重点

1.质量管理体系的概念

体系：相互关联或相互作用的一组要素。

管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管弹体系。

质量管理体系具有以下特征：

具有指挥、控制组织的管理特征;

在建立和是实现方针和目标方面，具有明确的目标特征;

与组织的其他管理体系一样，其组织要素具有相互关联和相互作用的体系特征。

2.质量管理体系的主要特征

总体性

组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但系统的功能必须由系统的总体才能实现。体系的整体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素没有的总体功能。

体系的要素是辩证的统一，研究对象发生变化时，体系和要素可相互转变。

关联性

组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。

有序性

就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。体系功能的有序性，不仅取决于要素的作用，在一定程度上也取决于有序化程度，而这种有序化程度又与组织的产品类别、过程复杂性和人员素质相关。

为了做到有序性，可编制程序文件。

动态性

所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。为了保持体系的动态平衡，为了使体系能适应市场和顾客的不断变化的需要，就要求一个组织不仅应当理解顾客当前的需求以满足顾客韵要求，而且应当理解顾客未来的需求和争取超越顾客的期望。

3.质量管理八项原则

质量管理八项原则是质量管理体系建立的理论基础，适用于所有类型的产品和组织。 以顾客为关注焦点

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期 望。”

领导作用

“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”

领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。 全员参与

“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。” 过程方法

“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”

任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。

管理的系统方法

“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”一个组织的体系是由大量错综复杂、互相关联的过程组成的网络构成的。最高管理者要成功地领导和运作一个组织，要求用系统的和透明的方式进行管理，也就是对过程网络实施系统管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”

持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。

基于事实的决策方法

“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”

成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据应采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法。在对数据和信息进行科学分析时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。

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