2011质量工程师考试理论与实务练习题及答案9

1、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客以外，还包括：。
B.所有的银行
D.一般社会团体
相关方除了顾客以外，还包括：所有者和与组织有着特定利益的个人或团体;供方和合作者、社会等。

2、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是
B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.
D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

3、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是。
B.测量、分析与改进
D.产品与服务
解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”

4、GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
D.获得国际承认

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