2011年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）

第一章 质量管理概论
1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）
3.熟悉质量概念的发展；
1.掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）
3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）
5.熟悉质量管理的发展；
三．方针目标管理
1.掌握方针目标管理的概念；
3.熟悉方针目标管理的作用；
1.掌握方针目标制定的依据和程序；
3.熟悉方针目标展开的要求
5.掌握方针目标管理评价的主要内容；
7.了解方针目标管理诊断的概念
（一）质量的经济性
2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题；
（二）质量成本
2.掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式；
4.熟悉质量成本模式；
6.熟悉质量成本指标分析方法
1.掌握预防成本的构成；
3.掌握内部故障（损失）成本的构成
（四）劣质成本
2.谅解劣质成本分析的步骤；
1.掌握质量信息和信息流的概念；
3.熟悉质量信息管理的要求；
1.掌握质量教育培训的内容；
3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；
5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件；
7.熟悉培训实施过程管理的主要活动；
七．质量与标准化
1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；
3.了解强制性标准的范围；
5.熟悉推荐制性标准的概念；
（二）标准的制定
2.熟悉制定标准的对象；
（三）标准化的常用形式
（四）企业标准化
2.熟悉企业标准体系的构成
（五）采用国际标准和国外先进标准
2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法；
（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议；
2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则；
1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围；
3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要；
九．产品质量法与职业道德规范
1.熟悉产品质量法的立法原则；
3.熟悉产品质量责任的概念；
5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求；
7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
（二）职业道德与专业能力要求
2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求；

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