- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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三、综合分析题
2012年,某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚,公司领导认识到遵守国家法律法规是企业的责任和义务,为防止此类问题的再发生,公司决定对其执行标准及法律法规的情况进行自查,并研讨在下-年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。
71.目前公司的企业标准仅限于产品技术标准,该公司今后还应制定。
A.符合GB/T 19001、GB/T 14001标准要求的管理标准
B.有关的工作制度、工作标准
C.其他行业标准
D.设备管理标准
72.公司计划于2013年6月投入生产-种新产品,对新产品卫生指标有以下意见,其中正确的有。
A.应当执行国家有关卫生标准
B.应当按当地人的习惯,制定可接受的企业标准
C.可以制定企业标准,但-定要高于国家标准
D.应当参考国外先进企业标准生产
73.该新产品生产由外地某联营厂负责,在产品包装上标注产地时应选择的方案是。
A.按总厂所在地统-标识
B.按生产厂所在地标识
C.按销售需要标识
D.按包装生产地标识
74.作为生产者,企业必须承担的产品质量义务包括。
A.保证产品的内在质量
B.保证产品标识符合法律/法规的要求
C.保证产品包装符合规定要求
D.保证销售产品的标识符合法律/法规的要求
BT公司是-家内燃机生产企业。最近,公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是-年前从技术人员升为质量部经理的,长期的基层工作使他认识到-线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此,刘经理-上任,就针对-线工人展开了质量技术和工具的培训、聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多,刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了,根本不在实践中尝试使用,少数工人-开始还有尝试热情,但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面,刘经理不知道该怎么办。
75.根据案例提供的信息,这次培训失败的主要原因是。
A.只进行质量技术和工具的培训,没有进行质量意识的培训
B.培训之前没有很好地识别培训需求
C.没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D.没有对培训过程进行跟踪和监督
76.为了保证培训的顺利进行,刘经理在制订培训计划时应注意的问题有。
A.要明确培训内容,并选择适宜的培训方式
B.为了保证培训贴近实际,培训教师-定要从企业内部选拔
C.为了保证计划的可行性,必须配备专职培训教师.
D.应当根据培训需求制订培训计划
77.为了完善公司的质量培训,刘经理还应该开展。
A.针对全员的质量意识教育
B.针对高层管理者的新技术和新方法的培训
C.针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训
D.针对-线员工进行质量法律法规和质量责任的培训
中国顾客满意指数测评模型如下图所示:
该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚.请回答以下问题:
78.六个变量中目标变量是。
A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值
79.顾客满意度的原因变量是。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.顾客满意度
80.顾客满意度的结果变量是。
A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值
行业前景:政府职能的转变,数量经济向质量经济转型
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