- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
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31.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同,这正说明了顾客满意的。
A.层次性
B.主观性
C.相对性
D.阶段性
答案:A
解析:处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同,表明了顾客满意度的层次性。
32.在卓越绩效评价准则中“领导”“”“顾客和市场”构成领导作用三角。
A.战略
B.资源
C.过程管理
D.经营结果
答案:A
解析:“领导”“战略”“顾客和市场”构成领导作用三角。33.PDCA循环也叫戴明环,它是由发明的。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.戴明
答案:A
34.认为产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应该放在制造阶段,从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.戴明
答案:A
35.朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、、质量改进。
A.质量计划
B.质量持续改进
C.质量控制
D.质量保证
答案:C
解析:朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。36.企业标准体系的构成不包括。
A.技术标准
B.管理标准
C.工作标准
D.劳动标准
答案:D
解析:企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括管理标准和工作标准。
37.企业的产品标准,应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门。
A.批准
B.修订
C.审核
D.备案
答案:D
38.国务院标准化行政主管部门已批准了个行业标准代号。
A.57
B.56
C.58
D.59
答案:C
解析:国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。
39.关于“通报”制度下列说法正确的是。
A.通报是单向的
B.某成员国制定的某产品的标准,和国际标准不一致时,不需要通报
C.对其他成员国的贸易有重要影响时,需要通报
D.某成员国制定了某产品的标准时,关于某产品没有国际标准,所以不需要通报
答案:C
40.产品质量法适用的主体是。
A.公民、法人和企业
B.公民、法人和社团组织
C.公民、法人和公司
D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人答案:D
解析:产品质量法是指生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。所以其主体就是生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人。
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