深度讨论CIO如何修复信任[1]

 信任对于每天都在进行的商业行为来说是必不可少的东西，但是它却有可能变成诡骗。当两方碰撞导致信任被破坏的时候，究竟发生了什么事情，这正是沃顿商学院教授Maurice Schweitzer研究的焦点。

　　欺骗是完整生活的一部分。

　　人人都撒谎--一天之中常常会发生好几次。

　　这听上去好像不怎么体面，这其中包括了不痛不痒的小谎、疏忽的过失、直接的欺骗等等。而这并不必然就是一件坏事情，宾西法尼亚大学沃顿商学院的运营与信息管理专业副教授Maurice Schweitzer 说。

　　"欺骗会非常细微地表现出来，以致于你可能一开始不会质疑它。你的妈妈可能会告诫你永远不要撒谎，然后眨眼就在接电话的时候告诉电话推销员说自己现在不在家。我们总是在撒谎"，Schweitzer说，他专门从事行为决定（behavioral decision）领域的研究。

　　我爱死那件运动衣了！我不能出门--我正在洗头。"我们撒的很多谎都具有亲社会的属性，从而帮助我们和别人更好的相处。欺骗具有极端的功能性，并且是我们生活结构当中非常重要的一部分"，Schweitzer说。

　　同时，信任又是包括工作关系在内的所有社会关系中的基本构成要素。"信任是经济的社会黏合剂。是任何交易的黏合剂。你不能就所有东西进行交易。理想状态是：在个体、群体和制度之间存在基本的信任"，Schweitzer说。

　　CIO有时会监控一个大项目，这些项目可能会导致预算延迟，预算超出，或者根本就没有交付。任何CIO都知道，一个不能实现的承诺对于IT部门和业务部门之间信任的建立具有多么大的摧毁力。

　　尽管信任是管理学著作当中的核心论述部分，但是很多那样的研究的关注焦点一直是在侦测欺骗。以前很少有研究会解释信任打破之后会发生什么？对于CIO来说，以超出预算上百万美元地代价进行一个SAP系统的实施，而曾经信誓旦旦说项工作这会给企业带来革命，而且投入产出比可观。现在呢？CIO可能无力辩驳这个质问。