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华为端到端ADSL业务自动排障系统
来源：长理培训发布时间：2017-09-17 14:42:23
随着ADSL宽带网络的高速发展，ADSL用户的规模急剧膨胀，现有的ADSL业务维护流程尚未完善、成熟，还存在着效率低、满意度差等一系列问题，制约着ADSL业务的高速增长。
华为公司在与中国电信、中国网通等运营商和各地市公司广泛、深入交流的基础上，分析当前的业务维护流程，总结出现有维护流程的问题，提出了端到端（E2E）ADSL业务自动排障解决方案，针对问题"对症下药"，提高ADSL业务维护流程效率，降低业务维护成本，保障网络稳定运行，为提升ADSL业务的竞争力提供支撑。
一、当前的业务维护流程分析
1、现有ADSL业务维护流程
图1 现有ADSL业务维护流程
如图1所示，现有的ADSL业务流程
步骤1：用户通过10000/10060报障，112故障受理中心电话收集故障现象，并进行简单的问题排查，疑难问题上报测量室；
步骤3：若为DSLAM局端/BAS问题，则转网管进行排障，若不是则再转外线部门；
步骤5：到用户家中进行排障。
从上述流程和各运营商的实际操作来看，几乎所有的故障都是亲自上门维护解决，从排障结果来看，很大一部分属于用户侧PC问题，更有许多问题属于用户设备连线错误等低级问题，其中绝大部分故障完全可在机房内定位和排除，这在很大程度上造成了不必要的上门维护。随着ADSL业务量的扩张，维护的工作量和成本将大大增加。
2、现有业务维护流程存在的问题
现有维护流程主要存在三方面的瓶颈问题：
※ 故障受理瓶颈：客户层次多样，导致112故障受理中心沟通效率低下，沟通不畅；
※ 故障处理不闭环：只能根据用户是否再报障来判断故障是否修复，客户满意度低。
二、华为E2E ADSL业务自动排障系统解决方案
1、华为E2E ADSL业务自动排障系统解决方案
图2 E2E的ADSL业务自动排障系统维护流程
图2为华为E2E ADSL业务自动维护流程，它全方位地从PC→RTU→DSLAM→BAS→网站进行故障定位和排除。同时，它还具有故障排除后的流量仿真、延迟测试和通过终端管理系统验证排障是否成功等功能，可进一步验证排障的准确性和及时性，大大提高了维护工作效率，提升客户满意度。
2、E2E ADSL业务自动排障系统的流程
E2E ADSL业务自动排障系统流程
※ 用户通过10000/10060号报障，若是ADSL报障则直接转网管维护中心。
※ 如果上述过程仍无法定位故障，则可能属于外线故障或用户PC系统故障，则转外线部门，通过宽带112系统进行外线测试和故障定位。
※ 故障排除完成后，向112回单，由112电话通知用户处理完毕。
如果在10000/10060号报障中心提供一套终端管理系统的客户端，则可方便地在填写工单前定位和排除大多数故障。
3、华为E2E ADSL业务自动排障系统特点
※ E2E诊断：网管＋终端管理＋宽带112系统提供PC-RTU-DSLAM-BAS-Internet端到端全程故障诊断；
※ 提高效率：在网管/112中心完成大部分故障的定位和排除，明显减少上门排障次数。
责编：罗莉
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