软件水平考试信息系统管理师复习指导(18)2

 211.防护设备管理A：1301自动消防系统+卤代烷121(1)1301灭火器

　　B:121(1)1301自动消防系统+卤代烷121(1)1301灭火器

　　C:卤代烷1211或1301灭火器

　　212.故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

　　⑴　故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。

　　⑵　故障的特征：影响度、紧迫性、优先级

　　⑶　故障管理目标：尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。

　　⑷　常见故障： 硬件及外围设备故障(主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印)。

　　⑸　应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现nug

　　⑹　请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记