湖南公务员考试2010年7月18日湖南省公务员考试面试真题解析（2）

某住宅楼有一个住在顶楼的住房将住宅改成餐厅，吸引了很多人来就餐，导致下面的住 户意见很大。如果你是居委会办事人员，派你去处理此事，你将怎么办？

【试题分析】情景处理与应变类试题，主要测查考生应变能力和处理实际问题的能力。你的 角色是"居委会办事人员"，你的任务是要处理辖区内顶楼住户将住宅改为餐厅，影响了下面住户 的生活这一问题。

【解题思路】要明确作为居委会办事人员的责任和角色，调查好实际存在的情况，然后找到 双方进行劝说、疏导，提出建设性的、有利于形成和谐住户环境的意见。

【参考答案】

作为居委会办事人员，我有责任和义务确保邻里之间关系的和谐，化解矛盾，增进融洽。我 接到任务之后，会即刻前往某住宅楼，展开工作。

第一时间与业主委员会取得联系，提醒和督促业主委员会对该业主进行产权和房屋用途的核 实工作，明确是否具备将住宅改建为餐厅的条件，并建议业主委员会采取相应的措施，积极发挥 业主委员会的积极作用。

亮明身份，调查情况。一是到顶楼的住房去，也就是现在的餐厅，看是不是有太过热闹，人 员太噪杂等情况；二是看楼下的停车等情况，是不是顾客太多占据了行人路线；三是看是不是人 员增多之后是不是把小区环境搞脏了；四是询问楼下的住户，听取他们反映的问题，细致记录他 们的具体要求。

根据调查的情况，展开工作。针对噪音问题，可以提请顶楼的房东做好噪音的屏蔽工作，比 如增厚地板、铺设地毯，提醒顾客小心拉桌椅等等；针对卫生问题，提醒顶楼住户注意环境卫生， 美好的环境是小区每一位成员的义务，也可以在必要时候请这位住户拿出一定的资金来充作小区 的卫生物业费用；针对车辆停放的问题，要搞好规划做好摆放，划定指定地点来放车，不可以挤 占行人路线；针对楼下居民反映的问题，可以客气的请他们谅解。等待楼上住户的妥善解决。 关注调解之后的落实情况，做好工作的总结，及时和领导做汇报。我会时刻关注楼上住户承 诺的实现，并及时的和楼下住户反映问题的处理、进展情况。

总之，小区环境靠大家，健康文明你我他。每个小区的成员都有义务和责任为共同创建一个 美好的小区环境作出自己的应有一部分。