湖南公务员考试2006年湖南省公务员考试面试真题及解析（1）

1、你在办公室里工作，一位群众对你恶语相向，你怎么办？

【测评要素】情境应变

【试题分析】这是一道应急应变的题目，主要是要考察考生的处理问题的能力，面对一些很尴尬的事情，是否能保持冷静把事情妥善处理是一种考察的能力。

【参考答案】

表态：公务员是为人民服务的，群众无论是来反映问题还是提出意见，一定是利益收到了什么损失，来了就是为了解决问题的，所以我们应该认真的处理好群众的问题。

到办公室里我会给群众倒上一碗清茶，安抚群众的情绪，认真倾听群众所反映的问题，同时进行反思，是不是因为我对待群众的态度以及工作上的方式方法上有问题，还是我因为经验不足对群众政策的讲解的不够清楚。如果是因为我的态度上和工作的方式方法有欠妥当之处，我会主动向群众道歉，并和群众多交流，听取更多的群众的意见和建议，以便工作中不再出现类似的事情。如果是因为我没有给群众讲情政策上的问题，我会真诚的向群众道歉，并细心的讲解政策，并帮助把群众的事情处理好。