2019湖南医疗卫生考试-医学心理学备考知识点——医患沟通的技巧

沟通有技巧，掌握这些技巧，巧妙避免医闹。

1.设身处地为病人着想：患病及住院后病人及家属面临巨大的压力，特别是当病人病情严重时，甚至是一种恐怖的经历。病人会有一系列的心理及行为表现，如情绪激动，对周围一切很敏感，也常从医务人员的言语、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。因此，医务人员良好的、支持性的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的时期。如果医务人员能理解病人的感受，会减轻病人的恐惧及焦虑。反之，如医务人员对病人漠不关心，会使病人产生不信任感，甚至敌意。

2.尊重病人的人格，维护病人的权利 在日常工作中，应该将病人看成一个具有完整生理、心理、社会需求的综合体，认同病人的需要。在与病人的沟通过程中，注意维护其自尊及人格，平等的对待每一位病人，对病人说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励病人说出自己的想法以及参与护理计划的制定，对病人提出的问题切记使用审问的语气，避免不耐烦地打断病人或粗暴地训斥病人，尊重病人的知情权。

3.对病人的需求及时作出反应 在一般情况下，医患沟通传递了当时特定环境下的需要及信息。医务人员一定要对病人所表现的语言或非语言信息及时作出反应。这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且能让病人感受到关心、温暖及重视，促进护患关系。

4.及时向病人提供有关健康的信息 医务人员应在工作中，随时利用各种机会，向病人提供健康信息及进行健康教育。

5.对病人所提供的信息保密 有时为了治疗和护理的需求，病人需要将一些个人的隐私告诉医护人员，医务人员在任何条件下，都要保证对病人的隐私保密，除非某些特殊的原因要将病人的隐私告诉其他人时，也要征得病人的同意。如果病人的隐私对康复没有影响或帮助，绝不应向其他人扩散或泄露病人的秘密。