2019湖南医疗招聘-医学心理学基础考点——语言性沟通与非语言性沟通

(一)语言性沟通：又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛;书面语言沟通在护患之间主要用于健康宣教资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录等方面。

(二)非语言性沟通：运用身体运动、姿势、表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系，由于难以靠患者意识控制，所以往往更容易获得准确的信息。

非语言性沟通主要有以下几种形式：

1.身体语言——通过人体运动所表达的信息，如面部表情、步态、手势等。

2.空间效应——对人们交流时的空间和距离的理解和应用。个体沟通交流时的空间和距离影响个体的自我暴露程度及舒适感。人们交往过程中应用的距离主要可分为四种

(1)亲密距离：人们能互相触摸的距离。用于安慰、爱抚、查体等活动时，小于50cm。

(2)个人距离：约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离，大于50cm小于1.2m。

(3)社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时，大于1.2m小于2.4m。

(4)公众距离：用于上课、讲演等活动时，大于3.6m。

3.反应时间——反应时间的快慢可反映出对交流的认真和关注程度。

4.环境因素——影响人们传递信息和舒适程度的因素，如光线、噪音、室温等。