2020护士资格考试知识点-护际关系

 护际关系

一、影响护际关系的主要因素

(1)工作因素：护理工作任务繁重、压力大、突变情况多、随机性大，加之长期轮班质量不佳，护土很容易产生紧张、易怒等负面情绪，从而彼此之间容易产生矛盾与误解。

(2)性别因素：护士多数为女性，感情细腻、情绪反应快，对事物的变化及人际关系受敏锐。

(3)管理因素：护理管理者与护士之间期望值往往存在较大差异。

(4)年资因素：新老护士之间往往因为年龄、身体状况、学历、工作经历、思维模式等方面产生误解或矛盾。

二、建立良好护际关系的策略：建立良好的护际关系是全体护理人员义不容辞的职责。要到的护际关系，一是要相互理解，互帮互学，二是要换位思考，团结协作。遇到冲突时据理力阵地不是沟通策略。