主管护师历年高频考点速记（五）

 1.古典管理理论包括：①科学管理理论创始人泰勒，科学管理之父;②管理过程理论法国人法约尔，管理过程之父;③行政组织理论韦伯。 

2.,“5W1H”指的是：①预生决定做什么what;②论证为什么要做why;③确定何时做when;④何地做where;⑤何人做who;⑥如何做how。

3.组织结构的基本类型：①直线型结构(结构简单，命令统一;责权明确;联系便捷，易适应环境变化;管理成本低);②职能型组织结构;③直线一参谋型组织结构;④分部制组织结构;⑤委员会;⑥其他组织结构。 

4.组织设计的原则：①目标统一的原则;②分工协作的原则;③有效管理幅度的原则;④最少层次的原则;⑤责权一致的原则;⑥集权分权相结合的原则;⑦稳定性与适应性相结合。

5.护理人员排班基本原则 

(1)以病人需要为中心，确保24小时连续护理。 (2)掌握工作规律，保持各班工作量均衡。 (3)人员结构合理，确保病人安全。 

(4)保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求。 (5)有效运用人力资源，充分发挥。

6.领导工作原理：①指明目标原理;②协调目标原理;③命令一致性原理;④直接管理原理;⑤沟通联系原理;⑥激励原理。 

7.发送者的障碍导致沟通的障碍：①目的不明，导致信息内容的不确定性;②表达模糊，导致信息传递错误;③选择失误，导致信息误解的可能性增大;④言行不当，导致信息理解 错误。 

8.有效的训导方法：①以平等、客观、严肃的态度对待下属;②具体指明问题所在;③批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格;④允许下属表达自己对问题的看法和理解;⑤控制讨论;⑥对今后如何防范错误提出建议，达成共识;⑦对于反复发生的错误，逐步加重处罚。 

9.处理冲突的传统方法：①协商②妥协③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共处⑦压制冲突⑧转移目标⑨教育;⑩重组组织。 

10.控制的基本过程：①建立标准②衡量绩效;③纠正偏差。