护士资格考试考点：人际沟通的影响因素

 1.环境因素

(1)噪声：喧闹的环境会分散沟通者的注意力，干扰沟通的效果。因此，安静的环境是保证沟通效果的重要条件之一。

(2)距离：沟通双方的距离可以影响沟通者的参与程度，影响沟通的气氛。较近的距离代表合作、亲密、融洽，较远的距离代表防御甚至敌对。

(3)隐秘性：涉及个人隐私的沟通内容，应选择隐秘的环境，否则会影响沟通的深度和效果。

2.个人因素

(1)生理因素：存在听力、视力、智力障碍等永久性生理缺陷者，使沟通能力长期受到影响，应选择特殊的沟通方式。暂时性生理不适如疼痛、疲劳等会暂时影响沟通效果，应在生理不适控制之后再进行有效沟通。

(2)心理因素

①情绪：是指对沟通可产生直接影响的具有感染力的一种心理因素。轻松、愉快的情绪可以增强沟通者的兴趣和能力，焦虑、烦躁的情绪可以干扰沟通的信息传递。

②个性：开朗、热情、善于倾听他人的个性使沟通更加容易而高效，而孤僻、内向、拘谨甚至偏执的个性会妨碍沟通的顺利进行。

③态度：诚恳、积极的态度有助于沟通的顺利进行，而消极的态度可导致沟通障碍。

(3)文化因素：信仰、风俗及知识水平的文化背景的差异可能会导致沟通误解。

(4)语言因素。