护士资格考试考点：护患语言沟通的原则

 (1)目标性：护患之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动。护患沟通应做到目标明确、有的放矢，以达到沟通的目的。日常护理用语包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语和迎送用语。

(2)规范性：护士应做到吐字清楚，用词朴实、准确，语法规范、精炼，同时要有系统性和逻辑性。

(3)尊重性：尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。在与患者的沟通过程中，护士切不可伤害患者的尊严，更不能侮辱患者的人格。

(4)治疗性：在护患沟通过程中，护士应慎重选择语言，避免使用任何刺激性语言伤害患者。

(5)情感性：在语言沟通过程中，护士应以真心诚意的态度，加强与患者的情感交流，态度谦和、语言文雅、语音温柔，使患者感到亲切。

(6)艺术性：艺术性的语言沟通不仅可以拉近医护人员与患者和家属的距离，还可以化解医患、护患之间的矛盾，如儿科护理中多采用夸奖鼓励的语言，而少用责骂言语。因此，护士应注重语言沟通的艺术性。