2018年湖南执业药师药学综合知识与技能考点复习(30)

 与患者的沟通技巧——“五会”

　　认真聆听，避免使用专业术语，使用开放式的提问方式。

　　——“会听会问会说”

　　注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。

　　——“会看”

　　谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。

　　——“会控制时间”