湖南事业单位面试热点题目及解析（45）

         【题目】

政府开通了一个微信群，用来发布一些政策信息并随时解答群众疑问。刚开始效率很高，但过了一段时间以后，随着信息更新度的不断降低，以及不再及时解答群众疑问，微信互动率大幅降低。对于此问题，请谈谈你的解决对策。

【参考答案】

以微信群来发布政策信息并随时回答群众疑问，政务微信渐为网络问政新平台。但微信群的互动率大幅降低，大大消解了这一平台的有效性。对于政府部门来说，该如何使用好这一“利器”，也是一个需要不断探索的过程。面对微信问政新平台互动率降低这一现状，可以从以下几个方面进行改进：

第一，筛选信息，有效回应。将微信群中的未及时解答的群众疑问进行整理，筛选出群众最为关心，亟需解决的事件，进行分类归纳，并进行一一回复，解决群众疑难问题，重拾微信群的功能。

第二，专职专责，定期培训。为了提高微信群的专业与高效，可将微信群的信息发布、答疑解难以及日常管理交付个专人负责，并对专职工作人员进行定期培训，提高对于所发布信息的筛选与组织能力，保证所群众想了解什么就发布什么;提高专职工作人员解决问题的能力，特别是对于群众所关心的民生问题进行提前的培训，保证能够快速准确解决群众问题。

第三，加强监督，奖惩有序。微信问政是体现政府服务水平的一扇窗口，折射着政府形象。为了避免微信问政时效性低的问题，可建立长效机制，加强对于相关负责人员的监督，以外在强制力，提高工作人员的积极性。同时，可建立科学的奖惩机制，奖励优秀工作人员，使其在单位内部形成带动效应。惩戒工作失职人员，提高其自觉意识，提升工作能力。

相信通过以上措施，能够有效避免微信群不能及时服务于民的问题，提高政务工作的效率，真正构建服务型政府。