结构化面试技巧：情境模拟安抚劝说的解题技巧

 

　　好好说话，是一个人内心基本素养的生动体现。准确、有感情的表达，能把话说到别人的心坎上，不仅是现如今人才选拔的一项重要测评要素，而且对实际工作是大有裨益的，能推进工作的开展、目标的达成。然而，很多考生在解决这类问题时，往往是不足的，除了自身知识和经验有限的因素外，在整体的答题过程中，主要存在内容干瘪、劝说苍白等共性化的问题，甚至变成了喊口号的说教，最终的呈现效果不仅连自己不能说服，更不能施展个性、征服考官。

 

　　我们以一道题目为例：政府经过多方选址考察，确定在某村建设垃圾处理厂，专家已经确认没有污染，但是在动工前，村民还是因为担心污染集体聚集在政府门前阻止施工，领导安排你来劝说，请把考官当成现场村民现场模拟。

 

　　在这道题中，劝说成功的关键在于先要明确目标，即化解村民担心并保证施工进行。而村民的担心已经明确，就是对污染有困扰。与大家明确建设垃圾处理厂对环境的意义是必要的，但并不是首要的，重要的在于能让听者能听进去，这里就用到了换位思考。试想，如果在自己村子里建设垃圾处理厂，我们自己也是会有顾虑的，因此在劝说的开篇，不妨就很真切地明确，"如果是我，我也会不同意"，这样就自然拉近了距离。但这种担忧肯定是不存在的，题干中已经说得很清楚，专家已经确定没有污染，为进一步打消顾虑，需要把垃圾处理厂的工作特点给大家解释清楚，比如"按照填埋、焚烧、回收再利用等类别处理。我们引进了一流的处理设备，做到了无害化和无烟处理"等等。

 

　　化解了担心，垃圾处理厂的建设还得需要村民们的支持。求人办事，宏观的道理是行不通的，实实在在的利益是立竿见影的。这时，就可以把信息的提取回归到垃圾处理厂上：一方面，不论是现在的建设还是将来的运营，都需要大量的劳动者，本村村民就近务工有着落，是很现实的福利;另一方面，垃圾处理厂建设的目的，是实现垃圾回收，能产生沼气造福百姓，基于此，本村的村民贡献了土地，沼气的使用费用的减免是另一种回馈。从利益的诱导上能很自然完成劝说目标。

 

　　回顾整个劝说的过程，不论是化解担忧还是明确垃圾处理厂建设所带来的福利，如果前期做好告知工作，是不会有现在的尴尬的，原因在于信息透明度不够，没有提前宣传到位，这是政府部门的疏忽。因此，为了更好地表达真挚的情感，整体基调是语重心长怀有歉意的。另外，为了预防后期的工作再有这样的考虑不周，结尾就可以用公布通讯方式，欢迎群众及时沟通监督的方式结束劝说。

 

　　整个情境模拟的过程，是先要明确沟通目标，继而确定逻辑关系，更重要的是劝说过程中，运用动之以情、晓之以理、诱之以利的方式，真挚而真诚，有效而诚恳。如果题干中提及了违法行为时，就要加上责之以法的环节了。因此，安抚劝说这种情境性问题，解决的是实际问题，展现的是答题者的人格魅力与处事风格。

 

　　【参考答案】

 

　　村民们：

 

　　大家好!我是此次垃圾处理厂建设的负责人小王，我已经了解到了具体情况，大家有垃圾处理厂会造成污染的担忧，这是正常的。如果把垃圾处理厂建在我自己的村子，我也会有顾虑。但是，我们的这个垃圾处理厂是不会有污染的，专家的论证材料就在这里，大家可以一会看看，我们制定了合理的分类标准，区分不同的垃圾，按照填埋、焚烧、回收再利用等类别处理。我们引进了一流的垃圾处理设备，充分做到了无害化和无烟处理。我为我们没有提前把这些告知大家道歉了。

 

　　乡亲们，垃圾处理厂的选址我们是充分考虑的，定在我们村，除了我们村优越的区位优势，还在于这里文明、善良、识大体的淳朴民风。另外，厂子的建设和运行中，需要大量的劳动力，我们肯定会优先考虑咱们村的村民，大家就近就可以实现就业，再也不用到外乡打工，忍受与老人孩子的分离之苦了。垃圾处理厂建成后，会有沼气的推广入户，大家都可以免费使用，我们再也不用担心阴雨天不能及时收集起柴火影响生火做饭了。

 

　　垃圾处理厂的建设与运行中，对大家的生活肯定还有打扰，不过大家放心，我们一定会控制好车辆进出的时间，力争把影响降到最低。也请大家随时监督我们的工作。让我们共同努力，把这个垃圾处理点建设成为卫生、环保、质优的企业，让我们的村庄更美丽，生活更幸福!

 

　　再次向大家表示歉意了!大家有问题可以随时联系我，欢迎各位的监督!谢谢!