答好应急应变题 关键要结合实际

 【背景】

说到"应急应变"这个词语大家并不陌生，在公考的面试考场中，应急应变这类题型也备受考官青睐，应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使得事情得益解决的能力。要想答好这类题目，同学们需要把握身份，不同的身份决定不同的权限，决定着解决的方法也会有所不同，而在实际中，同学们因为缺少实际的经验，而使得方法不切合实际，且不能答出细节。

【点拨】

1、 把握身份，需要对政府各职能部门中各岗位职责有准确的把握

2、 需要结合生活实际，把自己真正的代入生活中的角色

3、 找准自己遇到的问题，明确要达成的目标

4、 表达中要展现实际解决问题的能力。

【真题再现】

某村房屋拆迁后，因拆迁楼已经建好，却逾期没有交房，村民不满欲强行入住，开发商派人驱赶，双方僵持不下，假如你是镇政府的工作人员，领导让你去处理，你怎么办?

【解析】

此题考查的考生应变能力，身份是镇政府的工作人员，问题分别为双方僵持、解决逾期未交房的事宜。从答题的角度上既要解决当前问题，还要着眼长远问题。

补充知识：宅基地：农民住房用地就是宅基地，专门给农民盖房子的用地。《中华人民共和国土地管理办法(修正案)》的规定：征收宅基地和地上房屋，应当按照先补偿后搬迁、居住条件有所改善的原则，采取重新安排宅基地建房、提供安置房或者货币补偿等方式给予公平合理补偿，保障被征地农民的居住权。

【参考答案】

首先，稳定局面。迅速赶往现场，途中联系村主任和派出所民警赶往事发地，到达后，表明身份，分别安抚双方情绪。一方面，对村民朋友渴望搬入新家的心情表示理解，但是这样做不利于问题解决，另一方面，讲明国家政策，希望开发商积极努力克服困难，有问题可以上报政府帮忙协调。立即联合安保人员和民警将僵持双方分开，同时，组织村民选出代表反应情况，劝其他村民先离开现场，要求开发商负责人留下，遣散手下人员，恢复现场秩序。

其次，了解情况。一方面，与村两委干部了解情况，做一下基础调研。同时，通过面对面交流，向村民代表了解不满之处，如：开发商逾期时间、有无解释、是否给予相关补偿，目前居住困难等;另一方面，约谈开发商负责人，了解逾期未交房的原因，如：1、附属工程是否完工，如：绿化、道路、公共设施等。2、与物业交接是否顺畅，可能因为小问题，物业拒绝与开发商交接;3、屋的质量验收、消防验收等是否合格。4、是否是天气原因及不可抗拒等因素延误工期。此外，实地走访拆迁楼查看施工进度;将收集信息整理、提出解决对策形成报告，上交领导。

再次，解决问题。根据领导指示，组织村民代表、开发商负责人、村两委等开展协商座谈会。如果因为手续或者质量上逾期未交房，开发商构成违约责任，业主有权要求开发商按照合同约定赔偿违约金或者提供暂住房屋，并责成开发商按规定赶上工期，向村民表态交房时间。如果因为重大变化、政策更改、天气变化等不可抗力导致的工期延长，根据《合同法》的相关规定，开发商只需在期限内告知业主，是可以部分或者全部免责的，这种情况我会做好充分解释，希望村民理解开发商难处。

最后，总结预防。对后续交房情况进行跟踪并及时反馈，并总结好今后对于此突发状况的处理方法。

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