情境处理：工作突发事件的处理及原则

一、工作突发事件的处理

在事业单位考试中，公务实践与工作突发事件类题目通常以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考生对生活、工作基本常识的认识及解决实际问题的能力。这类题目所设置的场景主要有两类，即政府工作场景和生活场景，其中政府工作场景是考查重点。

政府工作场景类题目通常表现为在题目中设置各种意外突发状况，从而为考生解决问题设置不利因素，考生一般无法掌握工作结果的好坏，不能确保达到工作要求，因而会倍感压力，有可能表现出沮丧、失望、焦虑等一系列反应。而考官就是通过考生的回答以及现场反应能力来考查考生的工作常识、工作能力以及基本素质等综合能力。

二、处理工作突发事件的一般原则

应对公务实践与工作突发事件，一般来说要遵循以下三个基本原则：

(一)轻重缓急、把握重点、统筹兼顾的原则

轻重缓急就是强调我们在解决问题的时候，要注意根据事情的轻重缓急依次处理;把握重点要求我们要能够分清楚矛盾的性质，对于根本的核心的矛盾要先解决，并且要采取多样的处理对策，多管齐下，彻底解决，而对于次要矛盾，我们提出一个对策就可以;统筹兼顾，体现的是思维的全面周密，处理问题要考虑全面、解决彻底。

(二)程序原则

对于多数公务实践与工作突发事件，在处理过程中都有明确的职能划分和规章制度。考生在处理 的时候应该按照相关程序和规定来处理。

(三)效率原则

工作突发事件发生后，考生应该通过多种手段来提高办事效率，减少工作积压，以保障群众利益，维护单位的正常秩序。