情境处理：沟通协调问题之沟通协调的基本原则（二）

【有效沟通原则】

要想信息得以传递，有效沟通原则必不可少。所谓有效沟通，一是指要有效能，即能够达到所要达到的目标;二是指有效率，即能够迅速实现协调的目的。有效沟通原则主要包含以下四个方面：

一、沟通目的要清晰

沟通目的要清晰，即对通过沟通希望解决什么问题必须心中有数。假如你是公司的领导，有一个下属工作能力很强，为人比较踏实，人品很好，善良，默默为部门做了很多好事，但是很不善于人际交往，与其他的同事关系不好，其他同事由于对他不了解，于是觉得他清高，对他也颇有微词。你去解决这个问题的时候，一定要明确沟通的目的是要加深下属之间的了解，消除误会，要在肯定该下属的基础上向他提出改进的建议。有着清晰的沟通目的，也能在沟通协调的过程中知晓应该如何开口。

二、信息表达应当清晰无误

信息表达应当清晰无误，是指要明确说明自己表达的意思并准确领会各方的意见，所传递的信息必须是准确、符合国家方针政策符合单位规章制度的，不能因为主观臆断、信息模糊等原因造成歧义，从而影响工作的顺利开展。

三、差异性原则

差异性原则，是说对待不同的主体，要采用不同的沟通技巧。要想使沟通得以顺利进行，必须充分照顾倾听者的情绪等，比如语言的恰当运用、说话分寸的掌握和时机的选择，善于倾听沟通对象的发言等。如在向农民工兄弟解释一项政策或者代表单位发布初级技工的招工公告时，在符合公文写作的基本要求的前提下，考虑到农民工兄弟等群体的文化程度解释的话语、公告的内容还需要采用通俗易懂的词语，切不可使用生涩难懂的辞藻或者盲目照搬相关政策而不加以解读。

四、对信息沟通的效果进行追踪检查，及时反馈

沟通时不能自说自话，不能不管对方有无听懂自己的话语或者有无想要表达的意见就大篇幅地发表自己的意见，也不能不管沟通是否达到了想要的效，而是应在谈话时建立起互相倾诉的契机，在自己发表意见时，可以采用适时提问、询问等方式，给予对方表达意见的机会，在公布公文后通过公布邮箱、反馈意见的平台，了解大家对公文内容的想法等，从而及时得到反馈的信息，检验沟通的效果。