情境处理：沟通协调问题之沟通协调的基本原则（一）

 考试大纲中对于沟通协调能力的表述是:“能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。“从中，我们可以提炼出关键词“征询“传递““影响““支持与配合“，结合管理学中有关沟通协调的知识，沟通协调主要遵循以下原则：

 

1.积极参与原则

 

积极参与原则，就是要鼓励每一个与工作相关的人部门等积极参与事务管理，通过激励、倡议等方式，充分调动大家的积极性，进一步明确相关人员的想法。事业单位工作不是一个人的工作，会涉及部门配合等多个方面，因此，沟通协调必须把握积极参与的原则，必须了解目标、计划及与其他人员的工作关系，并能够充分调用所有相关人员沟通交流的积极性，使大家能够并且愿意发表对工作开展的意见和建议，积极、自觉、主动地做好沟通协调，及时传递信息，只有坚持积极参与原则，才能广泛征求各方的意见，坚持积极参与原则是科学决策的基础。

 

2.及时协调原则

 

征询意见、传递信息的沟通过程，就是为了及时发现工作中存在的问题并将问题加以解决。因此，在沟通协调的过程中，一定要根据实际情况及时对人、物、财等进行合理的调配。在制订工作计划时就应该考虑各项工作会有什么协调关系，并提前拟订方案和措施。在执行计划过程中管理者应对可能发生的问题保持警觉，一旦发现就以适当的方式迅速处理，从而使各方都能够积极配合，从而保障工作的顺利完成。

 

3.全局性原则

 

事业单位是一个整体，各部门、每个人之间有着牵一发而动全身的关系，因此在沟通协调过程中，要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局，是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。例如在单位安排春节值班表时，考虑到有孩子的员工可能家中琐事会多一些，为了使单位的工作能够正常运转，秉持全局性的原则，相应地会多安排一些值班工作给单身的员工，这是从维护整体利益的角度出发进行安排。同时，在沟通协调的过程中也要向大家讲明顾全大局的意义所在。

 

4.持续性原则

 

案沟通是一个没有终点的过程，工作中的各个阶段随时可能面临新的问题新的考验，为了及时了解各方的意见，及时提取反馈建议，在第一时间进行协调，沟通协调应秉持持续性原则，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容。同时，为了使今后工作的开展更有效率，在沟通协调过程中要考虑以后可能引发的问题，做多种准备方案，谋求单位的长远发展。