情境处理：处理突发事件的关键点（一）

 【迅速采取措施，稳定人心】

 

对于在突发事件中受到物质侵害或者精神打击以及更大的影响的人们，特别是因此失去亲人和家庭的人，他们心理和精神所受的影响和伤害很大。一部分人的情感、价值取向，甚至对人生和生命的意义的看法都会产生巨大的变化。特别是对于青少年儿童来说，他们的认知还不是完全成熟，经历还比较单纯，在面对突发事件后，不能完全从恐吓和震惊以及失去亲人的痛苦中自行走出来，甚至会对他们的身心发育和人格发展产生消极的影响。作为领导者在应对和处置突发事件中，更不能忽略民众的心理状况。缓和民众紧张情绪、抚慰人们心理创伤，可以从以下两方面入手：

 

一、对直接受害者给予物质和精神上的帮助

 

人在恐慌的时候往往不相信自己，觉得自己没有力量来应对风险，这时人们更愿意相信他人，去寻求一种归属感，去寻求团体的力量，包括来自亲人的朋友的或社会的。得到社会的支持和他人的帮助，可以让人觉得自己是有人帮助的，可以与更多的人一起面对困难，自己的心理压力就会减小虽然这只是一种心理作用，却对人们减小心理恐慌、树立信心非常有帮助。再加上给予受灾民众物质上的支持，帮助他们渡过难关，从一定程度上可以缓解受灾民众的心理创伤。

 

二、进行心理干预

 

心理干预是一种有意识的心理控制过程。最理想的宣传就是针对当时当地所发生的事件，抓住人们强烈的心理要求，开展定向的心理干预。要利用人们对专家与权威的崇拜、信赖、顺从等心理，充分发挥专家与权威的“名片”效应和劝导、定势作用，帮助人们消除心理上的障碍，调节和恢复心理上的平衡。政府组织、主流新闻媒体、每一位领导者，还可以以抢险救灾中涌现的英雄人物和他们的行为与事迹感染民众，号召民众，鼓舞和激励民众。