湖南2018年教师招聘考试时政热点真题202

 破解“痛点”才能行稳致远

支撑松赞集团快速发展的，除了宾至如归的淳朴服务，关键在于其独特的旅游产品——“卖房间+卖线路”。松赞集团对客人实行一揽子服务，一个旅行管家和一辆专车全程陪同，一路住松赞的酒店，让游客在饱览滇西北最佳风景的同时，可以体验做豆腐、制作传统木碗等当地民族文化，打包产品还设计了野外徒步后藏式野餐，产品价格也不菲。白马多吉坦陈，恰恰是“旅游增值服务”的部分，贡献了集团利润的大头。

松赞集团总经理知诗七林认为，国内的高端游客在过去5到10年内，迅速走向成熟。因此旅游供给侧结构性改革的核心是产品创新，“摸着客人的需求走”。林登也说，最近三五年，国内客人逐渐成为“喜林苑”的主体。腾冲的杨清清也认为，对一般出游住客栈的散客来说，能提供“吃住行游购娱”的综合性旅游服务，会减少游客出游的搜寻成本，是行业发展趋势。

产品创新是一面，对乡村客栈来说，制度创新解决后顾之忧同样重要。无恒产者无恒心，乡村客栈对外来经营者来说，“房子不是自己的”始终是块心病。杨清清介绍，比如你签20年租房合同，一晃5年过去又该交房租了，才发现经营还没上轨道。“这是造成行业浮躁、经营行为短期化的一个重要原因。”她说。

针对投资者的这个“心病”，腾冲市借鉴浙江德清做法，推出“产权建设用地+不改变土地性质的配套用地招商”政策：在界头镇拿出近300亩地，采取依托村庄“点状供应”政策，让民宿投资者拥有40年产权。项目根据客栈个性需求，量身定制。据悉，这项制度创新的落地工程“云水兮项目”已封顶，第一批乡村客栈即将投入运营。

找到了为游客综合服务的努力方向，在云水兮拥有一家“真正属于自己的客栈”，杨清清还有一件烦心事，如何推广营销?目前，OTA(在线旅行社)平台的佣金过高和暗自“竞价排名”乱象让杨清清感到担心。他告诉记者：“如果不加整治，难免会劣币驱逐良币。”

“乡村旅游的痛点，恰恰是行业需要创新突破之处，客栈除了靠风景也要靠发展环境，哪个地方能把共性问题解决好，哪里就能在未来占到先机。”白马多吉说。

《 人民日报 》( 2018年07月08日 11 版)