- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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第六,线上线下消费者边界逐渐模糊,消费者购物渠道从割裂走向融合。随着消费者需求的变化及行业的发展,消费者已经不再单纯地采用单一的线上或者线下来进行消费,而是根据自己的需求,选择当前最合适的方式。消费场景多元化,消费选择更加多样化、便利化,用户体验也越来越好。调研数据显示,5%的消费者选择了纯线上购买商品,79%的消费者购物时会通过线上线下结合的方式,16%的消费者只进行单一的线下消费。另外,18-30岁的消费者更爱在线上购物,男性也更爱在线上购物。
全渠道融合成为零售商超行业新趋势
目前,零售企业线上获客成本的不断提升与线下业绩的持续下滑,促使线上、线下更加注重商业本质的回归,开启创新、融合之路。线上线下优劣势各异,在客群、场景、渠道三大方面均存在明显的互补关系。线上渠道方便、快捷,但线下的体验及信赖度优势同样无法取代。偏好在线上购物的消费者认为,“商品极大丰富”“价格实惠”“送货上门”“可以节省时间”是他们喜欢线上购物的关键。而偏好去实体店购物的消费者则认为,线下可以亲自挑选、质量更有保证。为满足消费者多元化的购物需求,零售商开始走向线上线下融合的全渠道零售,使得消费者能够随时、随地、随心、方便快捷地购买到自己所需要的商品和服务。
消费者需求的变化驱动了零售商超行业线上线下融合发展,而技术的发展、零售基础设施的完善和开放则为行业升级变化提供了强有力的支撑。近年来,云计算、人工智能、大数据、物联网、AR/VR、区块链等新兴技术高速发展,逐步运用到零售商超行业的各个环节,整个行业将实现智能化升级,效率与体验将得到大幅提升。
责编:贺娟华
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