[2019工作计划]旅行社前台工作计划

 工作计划：　　1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。　　2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。　　3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。　　4、详细记录现金日记账，及时报财务。　　5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。　　6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。　　7、配合其他各部门工作，为公司*新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。　　8、完成领导交办的其他临时工作任务。　　前台目前存在的问题和解决建议：　　1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。*好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。　　2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，*多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。　　3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。　　4、**卡。现在**出票和记账以及**都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。