物流工作总结（十二）

　　1建立了较好的心态。我刚来这边的前几天很不适应，经常满头大汗的搬货，感觉自我想半个搬运工。但在接下来的几天里，我很快适应了这样的工作环境，主要是经过调整自我的工作心态，我想自我如果连这么简单的事情都做不好，怎样胜任以后的工作。搬货对我来说是辛苦的但却是很简单的，我不但要做并且要做的比别人好。同时搬货能够磨练我的意志，身体也得到了锻炼，上大学的时候天天想着健身，此刻天天免费健身，所以在这几天里，我能以一个进取、坦然的心态来应对‘搬货’。遇到困难的时候我总是尽可能的朝进取的方向！不断的调整自我。

　　2掌握了‘到达配送’这个环节。在最近几天里，我一向负责到达配送，在每一天晚上，我都会对自我的工作进行总结，把收获和工作中出现的不足记录下来，所以我很快便掌握了到达配送的流程以及在这个过程中要重点注意的问题。今日在开周会的时候，龚经理已经让其他人负责到达配送，让我开始学习保险理赔以及办公用品的管理，并要求我在一周内掌握这些环节。我会尽快掌握这些要领并且能运用到工作当中。

　　3对营业厅的工作有了自我的认识。从顾客的角度来讲，要安全和时效，这些主要体此刻公司整体上的布局和规划，所以我们目前能做好的主要是提高对顾客的服务质量，论语上讲：‘人而不仁，如礼何？’大意是如果自我没有仁慈之心，要礼仪做什么。所以我认为公司在要求我们做到在接电话时，先讲："你好，新邦某某为您服务。"以及"四个一"目的是让我们有善待顾客的观念，一切为顾客着想。而在这工作的时候，虽然看到了个别员工虽然做到了上头两点，但在接下来言行当中完全有背离于公司的文化。我认为公司文化的建设还需要加强。

　　这几天里，有的顾客带了很多现金来，也有的现金不够找提款机的。所以如果部门能增加刷卡机的话，不但能提高对顾客的服务质量，同时也能提高公司在顾客心目中的形象。

　　这周大体上有以上收获，目前我对未来虽然有自我的规划，期望自我能在这批管理培训生中能脱颖而出，然而自我能做的就是做好当下的事情。期望彭经理能予以指导，我在工作当中出现的问题以及还应当注意什么问题，多谢！