热线服务部主任竞职演讲

尊敬的各位领导、在座的各位同事：

你们好！此时此刻，我很荣幸能够站在这个机遇与挑战并存，展现自我与学习锻炼同在的演讲台上。首先，我要借此机会衷心感谢长期以来一直关心、支持和鼓励我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司能够给予我这次参加公开竞聘的机会，正是由于大家的鼓励与支持才给予了我这份无比坚定的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。今天，我要竞聘的岗位是热线服务部主任一职。此刻，我站在这里，以一种坚定而平淡的心情，接受大家的审评与选择，今天我希望能向大家展现一个真实与能力并存，体现服务中心精神的自我。

站在大家面前这个(人物特征)的我，在日常的工作中我稳重而不死板，激进而不张扬。我拥有着独特而又洪亮的嗓音，幽默而又风趣的谈吐，亲近而又平和的气质，能带给人以无限的亲和力。我于年出生，于年进入公司服务中心从事热线服务工作。正值青春的我，十分的热爱我现在所从事的热线服务事业，在从事服务工作期间，我始终坚定信念做好服务工作，我以洪亮而又富有吸引力的嗓音获取了客户一直的信任与好评，我用幽默风趣的谈吐、温暖诚恳的服务态度，与客户建立起了良好的沟通桥梁。年来，我始终坚持着十年如一日的信念，以“脚踏实地做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的高度肯定。从事热线服务工作的我，用坚韧的意志力与对工作的忠诚和热爱，不断克服困难、提高自我，使得自我的素质与能力建设在长期的磨练中得以提升，并保证年来都能够出色的完成各项工作任务，从未出现过投诉与客户纷争等不良现象。

我的过去不算辉煌，但是我却希望能够把握好现在和创造出美好的未来。今天，站在这个讲台上，我只希望能够给自己一次展现自我，实现价值的机会。在服务中心工作的年来，我深入的熟识了中心的各项工作任务，深度的理解了公司服务中心的奉献与服务精神。因此，我更想自己能够在得到进一步锻炼、实现自我价值的同时，带领同事一起更好的宣扬我公司的服务精神，展现我公司的优质形象，为我公司的经营与绩效做出应有贡献。热线服务部主任一职位，在我看来是一个具有很大的挑战性、和高度的责任性的职位。它不仅仅要求从业人员具有高度的服务意识、高度的责任心、优秀的综合素质能力以及整理策划能力，它还要求应职人员具有强大的组织能力、实物整理分析能力以及强大的耐心与亲和力，还要具有领导能力，换句话说就是要想做好一名合格的热线服务部主任，就要有全方位的工作能力和多方面的素质能力。对此一职位，我具有极大的自信心，我相信我能够胜任此职位，并能够在此职位上充分的展现自我的能力与价值，带领同事共同为树立我公司的良好形象。

对于此职位，我认为我有以下的竞争优势：

一、年龄优势，正值青春的我对工作充满着热爱与干劲，我能够快速的接受新鲜实物，具有创新和开阔的思维，能够很好的掌控自身的情绪，对工作认真负责，并且我拥有着开朗而又沉稳的性格，我处事乐观，积极向上，能够带领同事共同建设良好而奋进的工作氛围。

二、技术能力，年来，我一直坚持不懈的充实与完善自己的各方面能力，充分利用工作之余对工作相关的知识和技能进行钻研和学习，扎实的掌握了各项理论基础并深度熟识了相关的法律法规，将其灵活的运用与工作之中，并取得良好的成效。在我的坚持与努力之下，我于2011年通过国家物业管理师考试，取得了物业管理师证。

三、丰富的工作经验与基层基础，我曾于年从事等岗位工作，积攒了较多的岗位实践经验，并经历了现场管理、服务接待、维修维护、困难协调、业主沟通等方面的锻炼，使自身的沟通、协调和组织能力都得到了全面的提高，具有着较强的实干经验和扎实的群众基础，因此我可以更好的带领同时快速处理各项事务，及时有效的开展服务工作。

我认为要想做好热线服务部主任工作，就要做到具有创新、有力度、有政策的强力领导，做好各方面工作任务的分配与调整，主动抓好群众基层，与同事职工共建优质服务。如果我有幸当选此职位，我将紧抓我公司2014年度的部门工作任务，结合我部门的各项工作实际，围绕以下几方面展开工作。首先我将完善管理上的制度化，明确分工部门人员的职权和义务，做好工作责任制的落实与规划。为做到“三个百分百”服务打下坚实基础，保障服务工作的及时性和有效性。其次我将加强我部门的服务团队建设，定期对部门人员展开实践业务培训以及学习研讨会议，以此来加强职工的业务技能，提高员工的服务意识与服务质量。此外，我还将落实工作的标准化建设，制定热线服务准则，规定人员在服务过程中使用文明用语，以及坐姿、语速、语气、语言的规范化，力争使我部门服务达到亲切化、以提升客户的信任程度。再来，还要根据客户工作实践调研调整部门服务工作时间，分别根据不同等级客户设立专门的热线服务接待时间，以方便客户的工作与生活，深化我公司在客户心中的位置等等。

在未来的工作中，如若得伯乐相识，我承诺我将高度服从中心领导的工作和组织安排、在工作中带领职工共同实现服务“百分百受理、百分百处理、百分百反馈”的“三个百分百”目标、确保热线服务满意率大于90%、全面建设实现安全“四无”目标，做到不负众望，不辱使命，“以为争位，以位促为”。最后，我想说，不论竞聘结果如何，我都依然深爱着我的事业，忠诚于我公司，坚定在自身的岗位上励精图治，恪尽职守，为公司的经营与发展奉献青春的力量。

谢谢大家！