精彩在沃服务在我演讲

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我叫，来自。今天，我演讲的题目是：《精彩在沃，服务在我》。

随着3G时代的到来，多样化的手机增值服务不断推出，如何引导用户使用新业务是我们联通服务的关键所在。为了提高营业员的服务水平，我们平时用录像机拍下营业员在受理业务时的场景，组织所有营业员共同观看，并指出问题，针对问题改正提高，用实际行动实现“崇尚文明，诚信服务”，给客户一个训练有素、业务精通、言行文雅的联通人形象。为了取得较好的宣传效果，加快业务发展，我们营业厅还组织营业员到各个小区宣传3G业务，利用晚上用户下班和饭后散步的时间在居民区进行大面积的业务宣传给广大的居民讲解新业务，发放宣传页。对于客户提出的问题，我们当场给予解决，一时间，“服务沃精彩、3G沃最棒”，“新视听、新感觉”，这些联通业务宣传的广告词已家喻户晓。“别人上班我上班，别人下班我上班”，我们做到了。正是全体员工的默默奉献，真诚服务，有力推动着各项业务的快速发展，我们才取得骄人的成绩。广大的员工用他们的自己行动实践着——“服务永无止境”。

在社会生活中，既需要英雄的奉献，也需要平凡的奉献，平凡的奉献同样可贵。他们在自己平凡的岗位上全心全力去工作，用行动彰显爱心，用真情奉献社会，用平凡诠释伟大。

其实，在我们身边也有很多人，他们虽然没有惊天动地的事迹，也没有被大张旗鼓地宣传，他们在平凡的岗位从事平凡的工作，却时时让我们感动不已。正是一个又一个的他们，在平凡中兢兢业业、勤勤恳恳地在工作岗位上无私奉献，才让我们联通的事业不断走向一次又一次成功，铸就一个又一个辉煌。作为联通自有营业厅店长，我要向我们身边的那些平凡的奉献唱赞歌，并要向你真诚地道一声：你们辛苦了！我感谢你们，联通感谢你们，全社会感谢你们！

我们联通人在这样一个大家庭当中，都在各自的岗位上用诚心实意为用户服务。作为店长，我既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户服务的态度。在服务中，我曾无数次微笑着无比自豪地对客户介绍联通3G的优势，联通很早就确立了做3G市场领先者的定位，按照网络领先、业务领先、服务领先和统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准的基本思路，积极有序的推进网络建设和运营准备。面对时间紧、任务重的巨大挑战，用最短的时间和最快的速度建成了世界上规模最大的WCDMA网络。“精彩在沃”是中国联通3G的品牌及标识，用“3G的精彩，精彩在‘沃’”来笼统形容其3G的魅力。每一次，我都会在心中默念：“服务沃精彩、3G沃最棒”，我要用我的真诚去打动用户。记得去年3G手机刚上市以后，我曾为一位用户提供了个性化服务，从机型、价格、资费一一为他讲解，让他感受到了使用3G手机的好处，看到我诚心的态度，用户说：“你的服务真是太周到了！太感谢你了。”他很快成为了我们联通的用户。

在为用户的服务中，我逐渐了解了客户的心理，掌握了与客户沟通的技巧。通常在客户情绪比较激动的情况下，需要做的首先是倾听，让客户发泄自己的不满情绪，同时还要回应用户，表示理解和赞同；其次，要“究其原因，用心解决”；最后，就是要用真情征服客户。真诚地对待工作、真诚地对待客户、真诚的对待身边的每一个人，是中国联通实现“诚信立足天下”对每一位员工的基本要求。诚心实意地去对待每一位客户，我们的工作一定会大有起色！因为有了我们的真诚，因为有了我们的真诚，心灵与心灵联通！因为有了我们的真诚，现代与未来联通！相信有社会各界和广大用户的支持和信赖，有中国联通坚持不懈的努力，沃3G一定会不断提升市民们的生活品质，开创一个精彩纷呈的3G时代。