2019年中国联通集团招聘高频考点（759）

不难发现，主要变化：1.投诉数量增加，投诉总量呈上升趋势;2.投入形式越来越多样化，除了信函、电话及现场投诉外，还增加了网站投诉、市长热点及110平台热点等投诉方式;3.投诉对象多元化：除旅行社、酒店、景区，还增加了民俗及农家乐，旅游基础设施投诉;4.投诉原因增多。涉及经济纠纷，虚假宣传、旅游体验差等投诉;5.处理方式也越来越多样化。除了退款退费、经济补偿外，还增加了精神损失、公开道歉及提出公益诉讼等类型。