2019年中国烟草公司集团招聘考试知识点（366）

 某窗口服务单位非常重视作风建设工作，并投入了大量的人力、物力、财力规范制度、培训人员、添置设备，在历年的检查考核中，均被上级评定为"服务优质单位"。

然群众却不买账。纠风办一月接到三次对该单位的投诉，"服务优质单位"奖牌也被摘下扔进了垃圾桶。原来，是该单位"作风建设"工作名不副实，比如虽然增加了服务窗口，却经常只有一二个有人服务，时常排长队等候;虽然添置了自动取号机，却没安排人员现场指导或文字说明，多数老弱妇孺用不来，沦为一坨"铁疙瘩";等候区里常有垃圾、饮水机里常常无水、意见箱上蛛网密布;比如"门好进了"，脸还是不好看;工作效率不高、办事拖沓，事还是不好办等。群众没有从"服务优质单位"里体会到"优质"的服务。