2019年中国烟草集团招聘考试笔试集合（181）
来源：长理培训发布时间：2019-04-09 09:54:12
某窗口服务单位非常重视作风建设工作，并投入了大量的人力、物力、财力规范制度、培训人员、添置设备，在历年的检查考核中，均被上级评定为“服务优质单位”。
然群众却不买账。纠风办一月接到三次对该单位的投诉，“服务优质单位”奖牌也被摘下扔进了垃圾桶。原来，是该单位“作风建设”工作名不副实，比如虽然增加了服务窗口，却经常只有一二个有人服务，时常排长队等候;虽然添置了自动取号机，却没安排人员现场指导或文字说明，多数老弱妇孺用不来，沦为一坨“铁疙瘩”;等候区里常有垃圾、饮水机里常常无水、意见箱上蛛网密布;比如“门好进了”，脸还是不好看;工作效率不高、办事拖沓，事还是不好办等。群众没有从“服务优质单位”里体会到“优质”的服务。
[提出观点]
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。屋是否漏雨，在屋下的人最清楚，政策是否有过失，老百姓最有体会。一个单位、一名干部的作风是好是坏，存在什么问题、该怎么样整改、整顿的效果怎么样，群众最有体会、最有感受，也最有发言权和判定的资格。是故，把转作风的“阅卷权”交给群众，才是实事求是的检验标准。
[综合分析]
类似于检查考核过关而群众不满意的现在并不鲜见，分析起来问题出在两个方面：
一方面是单位自身的问题。主要表现在没有把作风建设当成一种行动自觉一种服务常态，而是当成“落实文件”“应付检查考核”的手段。于是，上面有要求了就抓一下就紧张一阵子，轰轰烈烈，热热闹闹，活动要求的步骤一点不差，该有的痕迹全部都有;“风头”过了就松劲懈怠甚至偃旗息鼓，回到原来的老样子。
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