2019河北国家电网官网招聘面试经济高频考点（七十七）

 作为平台的售后服务工作人员，要对客户的投诉积极回应并解决，让客户有好的购物感受和体验。所以遇到客户投诉后我会这样处理：

第一，我会第一时间与客户进行沟通，积极了解客户投诉的商家名字、购买商品、邮寄时间、产品照片等，同时表明我们的调查后会给其反馈，感谢其对我们工作的监督与支持。

第二，多方调查了解详情。根据客户提供的信息，与商户进行核实，确认所提供的商品是否存在质量问题，尤其是对该商店的评论进行取证、对比，确认是否存在刷单等恶性竞争问题。同时也根据日常记录，查看该商户以前是否存在这样的行为。

第三，对于调查及处理的情况进行梳理，如果确实存在，视情节严重与否、根据平台的管理规定对商店进行处理;如果不存在，也要将客户反应的问题及时与商户沟通。最终将调查处理结果反馈给客户。

第四，在后期的工作中及时了解客户意见，做好与商户的沟通，让我们的平台给客户提供更好的服务。