2019湖北国家电网公司网站考试面试文化类热点（六十六）

 这位地铁工作人员，对待乘客的出言不逊，显然不是"用词不当"的技巧问题，而是骨子里的不文明素养的集中流露。这是一种缺乏个人素养及职业道德的表现。

这位员工，以脱口而出的方式辱骂"臭外地人"，应该不是针对所有的外地人，而是冲着让自己感到严重不爽的外地人的不文明行为而来的。从文明的角度来审视，如果一定要讲前因后果的话，可能首先应该检讨的，是在地铁公共场所表现出了不讲秩序、不讲文明的乘客。

但这位地铁工作人员以"臭外地人"这种明显歧视的污辱性语言与乘客对骂，它超出了维护地铁秩序的职权范围，也超出了人与人之间纠正不文明现象的道德范围。这样做不仅有损个人形象，更有损于北京这座美好城市的形象。它实际上是从过去一部分人群中心存的物质优越感，进入精神优越感的一种演化。倘若北京地铁员工坚守的是文明与规范，那么，就应该是不分北京人与外地人的;应该针对的是事，不是人的户籍身份。所以从这个意义来说，这次的纠纷与冲突，起因不是最重要的，重要的是一些优越感一直在心底里爆棚着的北京人，在一旦遇到不爽的时候，内心常常擎起的这块战无不胜的盾牌--北京户籍。

为了进一步建设美丽中国的强大愿景，提高国民的精神品质。我认为公共服务单位应该加强对于员工的个人品质教育，提高员工的个人素养。毕竟他们是体现城市形象、城市文明进程的第一窗口。媒体也应该加大对于广大群众的文明素质宣传引导。以使广大群众自觉遵守公共自序，规范出行，共同营造良好的城市形象。一线城市的市民，更应该消除内心深处的优越感，以一颗包容、接纳、欢迎的心来对待促进城市发展的外地人。只有我们能够拿出对待比自己城市更优越的外国人的热情，来对待我们的同胞，对待我们的父老乡亲与兄弟姐妹，我们才能真正看到这座城市的人们精神富有的文明品质。