2019年河南国家电网公司网站考试面试资料（四十八）

 一、案例分析

事件介绍：

2013年10月2日，九寨沟景区由于人太多，发生滞留事件。部分游客可能因没有赶上公交车，导致交通线路瘫痪，拥堵数公里长，下午15时20分，游客开始进行疏散。

事件起因：

由于游客太多，有些游客在候车点排队等候时间长了，没有坐上景区公交车导致情绪激动，跑出候车点，拥上公路，导致景区交通的运行瘫痪，造成拥堵现象。

事件影响：

事件造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。

应对措施：

九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案：从景区外抽调60余名工作人员、100余名志愿者，对游客开展劝解工作；抽派20名公安干警、20名武警，分赴各候车点维护秩序、疏导交通；从县上抽调20辆摆渡车帮助景区转运游客；将矿泉水、面包等食品分发给部分滞留游客。

从2013年10月2日晚11时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现"打砸攻陷售票处"的情况。2013年10月3日早上6时，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至2013年10月3日上午11时已退票1.1万余张。

10月3日下午，九寨沟景区管理局工作人员表示，景区将游客进沟时间提前至凌晨6时，实行分时分段错峰进沟游览。从昨天起，景区每日接纳游客量将限制为景区最大承载量4.1万人。游客可以通过现场购票和网上订票的方式买票，售完为止。

二、模拟预测

十一假期游客太多，导致许多旅游行程不能顺利进行，游客不满闹事，要求退票，你作为景区工作人员怎么处理这件事?