2019年云南南方电网官网考试面试新题（四十七）

 快递公司之所以称"寄丢快件很正常"，笔者认为还是快递丢失责任划分不清所致。卖家与快递公司之间是有合同的，从合同关系上来说卖家和快递公司是快递合同的双方当事人，买家属于收货人但却属于合同之外的第三人。作为快递公司应当按照卖家写明的地址和买家联系，按照快递合同和快递服务标准确定收件人的身份。按照快递服务标准，如果快递公司在不同时间内多次无法联系收件人，那么应当直接将货物退回给卖家，而不是按照卖家电话指示改变收件人。而如果卖家改变收件人而必须以书面形式通知快递公司。由此可见，文中的快递公司没有经过允许，擅自委托他人签收快件的行为，违反了快递服务国家标准。

一件件快递丢失事件告诉我们，作为消费者一定不要粗心大意，对于比较重要的快递，一定要时时追踪，主动与收件方保持联系，查询是否收到。而快递行业应当建立起一套行之有效的诚信体系，对于快递企业和从业人员进行规范，快递公司应当加强自身的服务和管理水平，减少流程上的漏洞。