2021年海南南方电网考试招聘面试资料：沟通劝服

题目面临的问题是记者很生气。记者之所以会生气，是因为采访的需求没有得到满足。但是，记者的采访需求和我们工作职责是相冲突的，于是，沟通的核心就清晰了，想就是要办法在不违背工作原则的基础上，满足记者的采访需求。再深入思考，我们为什么会不让记者采访，因为未经检验有染疫风险，只要我们能够进行有效隔离，保证记者的安全，就能够解决两者的冲突。

【参考要点】

一、理解沟通对象。记者的行为也是为了新闻报道，让检验检疫工作本身为大众所熟知并了解。对记者的采访行为表示尊重和理解，安抚记者，缓解记者激动的情绪。

二、说服沟通对象。

(1)说明管理要求。跟记者详细说明，按照《进境动物隔离检疫场使用监督管理办法》要求，未经检验检疫机构许可，其它任何人不得进出隔离检疫区。

(2)讲清存在的风险。进一步向记者说明管理办法的具体原因。一是因为所有进口的动物及动物产品未经检验，都有染疫风险，这些病既有动物之间传染的，也有人畜之间传染的，他的行为会增加传染风险。二是如果人员未经任何消毒和防护措施就进入的话，也容易将外部的一些病毒带入进来，影响原本可能是健康的牛群，造成极大隐患。

三、进一步总结推进沟通效果。根据记者的需求，提供切实有效的建议。我们会告诉记者，如因工作需要必须进入，请向部门申请，得到允许后再来，我们一定欢迎并配合全力配合采访。并且详细告知申请的流程和需要准备的材料，帮助记者能够及时进行申请。

世界上最难的事情之一，就是沟通劝服。尊重人际交往中的白金法则，运用白金法则，可以帮助我们快速有效沟通。