- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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打电话的时候,需要很小心的注意措辞,给我们打电话的人,有客户,有领导,有操作班组,甚至还有新闻媒体,不过现在媒体少了。客户嘛,业务能力层差不齐,误操作时有发生。
有的人甚至需要给他们解释操作术语,还有的仗着有关系,说话满嘴放炮,操作更是我行我素…对于前者,无力吐槽,赶紧合作把事故处理掉才是重点,
对于后者么,呵呵,需要拿出性格中强势的一面去压住他,压不住?不好意思,压不住就坐等出事了,所以必须压住,这也是对自己负责。
操作班组嘛,三集五大以后因为被划归于大检修,不属于大运行了,所以对于调度指令,执行的也差强人意,有时候发现缺陷需要他们去现场查看,都在找借口,比如没有车啦,没有人啦,等等,意思就是不想去,但不会明说,他们会引诱着调度员去说出可以不去之类的话,回头追责的时候就可以说是调度的责任。
责编:hejuanhua
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