- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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有一名群众非常急迫地想知道自己举报的违法事件的处理情况,多次打电话来询问,并称如果处理结果不能让他满意,他会继续向上级部门反映。今天刚好你值班,又接到这名群众的电话,你会如何回应他?请现场模拟。
【参考答案】
张师傅:
您好!我是值班人员小李,您先别着急,您之前反映的违法事件的进展情况我们的值班记录中有做跟踪,我现在就一一地跟您说一下。
您举报的那起违法事件,单位接手后,很重视,我们领导立即成立了工作小组,对整个事件进行全面的调查。目前我们的调查小组人员正在进行紧锣密鼓的信息收集和走访取证。想必您也知道,这事件的情况非常复杂,违法案件涉及范围较大,问题比较严重,所以您如此关心我们也能理解,但是收集证据和调查比对是非常重要的环节,还需要再花一些时间,希望您理解。另外在调查的过程中,我们会有一些不明确的事项,到时我们的工作人员会跟您联系核实,还希望您能多给他们指导和说明。
张师傅,事情进展情况基本是这样,您放心,一旦有了新的进展,我们会第一时间告知您,结果出来后我们也会尽快联系、通知您,同时,我们也会将处理结果在官网上予以公布,希望您能够一直密切关注。
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