- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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其次,上班时间打来的电话几乎都与工作有关,认真清楚地做好记录非常关键。所以,我一般会在电话机旁边准备好笔和纸,如果对方要留言,或者有一些重要的信息需要记录,就可以立即记录下来。我采取的是5WIH信息记录技巧,所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行,这样可以使自己的电话信息记录既简洁又完备。记录后,我也会向对方简要重复一遍内容,确保无误。
再次,在问清事由,弄清对方来电话的目的后,我会认真负责地做出回答,避免误事。如果自己无法处理,我也会认真做好记录,向领导汇报,设法帮助对方解决难题。接电话的过程中,我会用亲切热情的语气语调与对方交谈,让对方感受到我的真诚。
最后,在对方结束电话交谈时,我会感谢对方来电,然后礼貌地地道别,说一声“再见”,再挂电话。
责编:hejuanhua
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