- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
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正是由于外卖服务质量高低能够决定客户的选择,很多智慧而远瞩的商家都非常重视客户的评价。客户作为一个自由的消费者,他有权利对自己消费的产品、服务进行客观的评价,而商户应该理性对待客户的评价,针对客户的负面评价,其正确的态度应当是就不足之处作出提升,而非本末倒置诋毁消费者。
对策落实:女子点外卖给差评,如果她的评论是客观的、没有歪曲事实,那评论就是她权利。商家如果真如报道所说对女子进行了报复,打骚扰电话,这不仅对自己服务的提升没有好处,甚至已经构成侵权,消费者可以对其行为进行投诉,甚至通过司法途径寻求救济。对消费者提出的中肯建议,商户应积极采纳,妥善处理。只有真正地用心服务,才能树立良好的商家形象,建立长久不衰的好口碑。与此同时,我们中国人讲究“以和为贵”,息事宁人,作为消费者和商户,在处事的过程中,大家都应该避免情绪化,尽量站在对方的角度进行思考,三思而后行。在这件事中,我们同时也应该注意到,由于外卖业发展迅猛,相关的行业标准、行业道德规范都应该严格遵守与执行,否则“无规矩不成方圆”,外卖服务业也难以持续健康发展。
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