江西2020年国家电网人才招聘高频考点（688）

记者10日获悉，3天假期内，昆明12345市长热线接电平台共受理来电2833个。(6月12日 东方网)

近年来，各地许多政府部门相继开通了热线电话，一方面大大方便了群众咨询，使群众少跑冤枉路，另一方面，相关部门也能通过热线电话，倾听群众心声和疾苦，及时帮助解决困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，是连接政府和群众的一条连心桥，是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。

但在我们的实际生活中，有的政府部门竟然把热线电话当成一种“噱头”，刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行登记并及时办理。但过不了多长时间，领导就慢慢地淡忘了热线电话，原先安排的值班人员也抽调到其它部门去办事，登记簿也成了“空白簿”，当然，热线电话也就成了摆设。

加之，有的领导很怕群众打热线电话，不是担心群众投诉多，要求多，就是嫌麻烦，怕解决问题，于是乎，有的甚至干脆故意不接电话，时间久了，群众打不通也就不再打了。试想，如此“热线电话”，不但没有帮助群众办好事，解决困难和问题，反而使单位、部门的形象受到严重的损害。