2020年国家电网社会招聘笔试真题考点（628）

6月13日,国家卫健委通报住宿场所卫生专项整治情况。被通报名单中不乏知名连锁酒店。

酒店的卫生问题近几年已经成为消费者关注的焦点,而这些上榜的酒店无异于是撞到“枪口”上了。在大家聚焦酒店卫生问题的时候,此时登上卫健委的黑名单,涉事酒店的这种做法无疑是最不明智的。

上榜该黑名单,对于企业声誉产生的负面影响是非常巨大的。

如今我国的酒店行业已经初具规模,市场竞争激烈。当企业的声誉受损时,会直接影响消费者的入住决策,在有众多同类替代品的情况下,消费者会选择规避存在负面信息的酒店品牌,这会直接影响酒店的客源。

如果说行政处罚是短期内影响了企业的现金流入,那么声誉管理将会影响企业的长期盈利能力。

一个良好的声誉是公司建立消费者忠诚的保障,而消费者忠诚正是企业竞争地位的基础。在行业竞争加剧的现实下,只有建立稳固的消费者群体,才可以保持长期的超额利润,抵御同类竞争。可以说,声誉是公司最有价值的也是破坏后最难以重建的无形资产。

在市场经济条件下,品牌的重要性已经深入人心,而企业声誉与品牌价值的建立密不可分。借用雀巢公司全球联系资深经理布拉贝克的一句话,消费者早已不再是傻瓜,他们比以前更加看重品牌,更加注重以怀疑的态度看待一切表面宣传,而选择将自己的忠诚度毫无保留地贡献给那些在积极关怀顾客的品牌。