而在消费者开通过程中,视频网站仅提示“会有自动续费,可以手动取消”,之后便会按照正常收费自动扣费,消费者一方面是在生活琐事当中会忘记取消的事情,另一方面也是“手动取消”流程麻烦,且难以直接找到。对此,商家的态度还理直气壮说明自己并未进行强买强卖,但说到底,就是利用消费者的不仔细观看和会员权限的模糊地带进行诱导消费,这样的消费也属于强买强卖范畴,只是没有明确规管而已。
这样做法无疑是在逼观众用脚投票,消耗的是观众的耐心,也是品牌的形象,是一种非常短视的杀鸡取卵的行为。虽然商家这样做本来就是想赚快钱,不太在乎口碑,但商家也需要明白的是,即使是产品周期再短,诱导消费,未提供完备的会员服务都是在凭实力赶客。
而针对付费经济下的消费陷阱:首先,消费者在付款前一定要仔细浏览页面内容和相关条款,有模糊的地方可以通过网上查阅或者致电客服询问清楚,避免被套路。其次,商家不能只算当前的经济账,还要关注自身口碑,不能采取这种方式套路消费者,扣费的情况应该可以选择,而绝不能强制。最后,会员的权限应该针对大家想要解决的问题尽可能提供完备的服务,不要自己“打脸”,消耗消费者耐心。
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