2020年宁夏国家电网校园招聘人力资源管理练习题（538）

 12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有(     )。

A.和对方讲道理，注意克制自己      
B.如果对方先骂自己-自己可以骂对方

C.蔑视对方，不和对方一般见识                
D.为了不使矛盾升级·走开

l 3、关于职业责任，说法正确的有(    )。

A.职业责任是职业的内在规定     
B.如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任

C.职业责任必须是明文规定的内容     
D.在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

14、对于顾客投诉，做法正确的有(     )。

A.扎貌接待
B.耐心倾听
C.诚意道歉     
D.查找起因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，看法正确的有(    )。

A.只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

B.学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法

C.只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

D.合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益