67.下列属于大质量观的是( )。
A.质量被视为经营问题
B.针对部门绩效进行改进
C.质量管理培训集中在质量部门
D.质量目标体现在工厂目标之中
E.不论内外,所有受影响的人都是顾客
解析:无。
本题选AE。
68.有人用3C描述经济和社会环境的基本轮廓,其中的3C即( )。
A.文化
B.变化
C.顾客
D.竞争
E.合作
本题选BCD。
69.群体行为学派以( )。为基础。
A.社会学
B.自然学
C.人类文化学
D.社会心理学
E.个人心理学
本题选ACD。
70.理想行政组织体系的特点有( )。
A.明确的分工
B.职业管理人员
C.自上而下的等级系统
D.遵守规则和纪律
E.人员的考评和教育
本题选ABCDE。
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