江西2020年国家电网电话招聘考试热点（408）

 一个新企业或新行业处于跑马圈地的草创阶段，拉用户、聚人气是必经之路，就像实体店开张请龙狮、放鞭炮。要在多年前，当你听到互联网大咖说“用户规模是互联网公司的第一核心竞争力”时，你会觉得很有道理。今时今日，再以互联网初级阶段眼光看问题，未免就有点落伍了，因为用户数量之外，还有一个重要概念：用户黏性。要是网络平台不能通过持续提供满足目标用户的优质内容来留住用户，用户迟早会用脚投票，不再为网络平台创造价值，就算不让他们注销，大量“僵尸账号”除了数字好看一些，也没有什么实质意义。

在新一轮服务协议或隐私政策更新中，为什么是阿里、京东等互联网巨头冲在最前面?根本原因在于，走过粗放型发展阶段，互联网企业开始意识到，互联网的竞争归根结底是用户体验的竞争。网络平台只有通过持续不断地提升用户体验，绑定了消费者的心而不是账号，才有可持续发展的动力。国务院2015年底以来出台了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等一系列重要政策措施，其中多次提及了“发展体验经济”“提升用户体验”以及“用户驱动创新”等关键词。这说明，在经济新常态下，提升、优化用户体验，已成为一种共识。

网络账号注册容易注销难给用户带来风险和困扰，也十分影响用户体验，因此，非但互联网巨头要正视这一问题，争取早日作出改变，所有的网络平台，都要有这种自觉和自信，让用户来去自由。通过服务增值留住用户，增加用户黏性，而不是靠堵截这个笨办法。由此说开去，账号问题只是一个侧面，网络平台需要改善服务、提升用户体验的地方还很多。