河南2020年国家电网电话招聘考试时政热点（395）

 真不能怪咱胆子小。没听新闻说吗?几天前一女大学生网购想退货，结果客服凌晨打电话发短信装鬼吓唬她;上上个月一女士点外卖“甜笋炒肉”，发现全是笋没有肉，差评打过去回来400多个骚扰电话。历数消费者们打差评之后遭遇的报复，有被诅咒的，有照片被挂相亲网站的，有卖家上门威胁甚至砍人的……毕竟地址电话信息都在人家手上，有时候一个违心的“好评”虽然怂了点，但真的能省很多麻烦。

您说我以后都不去了，可这起不到警示他人的作用，对商家一点儿威慑力都没有;您说我不打中评差评也不打好评，就搁那儿耗着，嘿，您知道吗?这样大多数网站的评价系统会默认为您好评了!就连勇士们留下的差评记录，事实证明商家也有办法删掉。

可见用脚投票，其实经常是走在纸上的。

法律赋予了消费者打差评的权利，也明令禁止商家泄露消费者信息、骚扰消费者，禁止在电子商务领域虚假宣传，比如刷单、炒信、删差评……但总有商家胆大妄为，总有消费者瞻前顾后，究其原因，与商家违法太容易、受罚很随机有关。

商家违法之所以容易，是因为消费者信息对他们来说几乎是透明的。违法成本却视情况而不同。所以商家与消费者之间，常常处于一种“我肯定能够到你，你不一定能够到我”的关系。就算执法等部门及时并认真处理每一起消费者投诉或报警案件，该受的伤也已经受了，况且那些上门砍人的野蛮商家，难道真不知道这么做的后果吗?总有人不是那么理性。

或许我们可以尝试另一些办法，比如改进评价系统，让店家看不到完整的消费者信息，毕竟物流本就是第三方的事;或对评论进行匿名处理。当然，为保障商家利益，消费者想打差评，也需要提供一定证据，对于疑似恶意差评，商家也保有向平台申诉的权利。

当消费者的隐私在评价系统中不是“裸奔”的，消费者在面对商家时有一份“你不一定能够到我”的信心，或许才敢畅所欲言，“用脚投票”才有望真正从纸上走进现实，商家就会对服务消费者产生真正的敬畏吧?到那时，什么“外卖少于堂食”之类不合理的“行规”自然会少，也不需要消费者们挠头应对，求法律法规撑腰了。

文/吴云青